Política de reembolso

Nos responsabilizamos pela idoneidade de nossos fornecedores e pela qualidade, segurança, durabilidade e confiabilidade dos produtos oferecidos neste site. Entretanto, se você não ficou satisfeito com algum produto ao recebê-lo, pode solicitar a troca por outro ou devolvê-lo. Para isso, segue algumas informações importantes:

– Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos.

– A troca ou a devolução do seu produto só será feita se o produto estiver na embalagem original, sem sinais de mau uso e com o lacre original do fabricante inviolado.

– Para que a troca ou cancelamento seja feito, o produto precisa voltar ao nosso Centro de Distribuição, onde uma equipe vai fazer uma triagem e analisar a solicitação. Esse processo pode durar até cinco dias úteis.

– Você será avisado das etapas de devolução e triagem por e-mail, telefone ou WhatsApp. Então fique atento, porque manteremos o contato a partir do momento em que você solicitar a troca, até o final do processo.

– O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras que citamos acima, ele poderá ser devolvido. Fique tranquilo, se isso acontecer nós entraremos em contato com você.

– O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser devolvido e entregue de novo a você.

– Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque você poderá escolher outro que tenha o mesmo valor ou cancelar a compra. Se você quiser um produto que tenha um valor maior que o do primeiro, não tem problema! A diferença poderá ser depositada numa conta bancária que lhe informaremos por e-mail ou WhatsApp.

– Você também pode pedir o cancelamento logo após finalizar seu processo de compra. Para que possamos agir o mais rápido possível, antes que seu produto seja enviado, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone ou solicite o cancelamento através de nosso email contato@thermalli.com.br.

ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o seu direito de devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que goste mais e esteja em estoque? A devolução só pode acontecer em até sete dias corridos (final de semana e feriado também valem!), contados a partir do dia seguinte ao recebimento. Atenção – Neste caso não nos responsabilizamos pelos custos do frete de devolução que ficarão a cargo do cliente. Após recebermos o produto, faremos o estorno de sua compra ou a troca por outro produto em até 48 horas.

AVARIA:

Atenção! É importante verificar como estão a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido. Assim você nos ajuda a garantir que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar o recebimento e fazer uma anotação atrás do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a nossa equipe da Central de Atendimento para que possamos acompanhar seu caso. Se você só perceber o problema depois de receber o pacote, não precisa se preocupar! É só você abrir um pedido na Central de Atendimento e prestar atenção às regras de troca e devolução que trocaremos o seu pedido sem problemas.

PRODUTO COM DEFEITO:

Você tem 7 (sete) dias para pedir troca ou devolução de qualquer produto que comprar no site. Se o produto apresentar defeito após este prazo você deve entrar em contato diretamente com o fornecedor. Caso tenha alguma dúvida, pode contar conosco: Nossa central de atendimento está sempre a postos para lhe auxiliar.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:

Você recebeu algum produto diferente do que pediu? Se você perceber isso ainda na hora da entrega, deve recusar o recebimento e fazer uma anotação atrás do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que a nossa equipe acompanhe o caso. Mas se você só notar o engano depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos e informe os dados do produto.